HÔTELLERIE • REVENUE MANAGEMENT • OTA
Service + distribution + pricing : la combinaison qui fait gagner (vraiment)
Dans l’hôtellerie, on peut avoir une super équipe… et perdre de l’argent à cause d’un pricing bancal, d’un extranet mal réglé, ou d’une réception sans process.
Moi je travaille à l’endroit où tout se joue : front office + performance. Le service reste élégant, mais derrière, tout est structuré pour générer du revenu.
Ce que j’apporte
Revenue management (selon le niveau demandé)
Objectif : mieux vendre, au bon prix, au bon moment, sans casser l’expérience client.
Je peux intervenir sur :
pricing (barèmes saisonniers, last minute, stratégie week-end/semaine)
restrictions (min stay, CTA/CTD, policies, stop-sell, ouverture de ventes)
forecast (projection occupation / CA, rythme de pickup, plan d’action)
Gestion OTA (Airbnb/Booking/Expedia & cie)
On ne “subit” pas les OTA : on les pilote.
Interventions possibles :
gestion extranets + paramétrages clés (disponibilités, tarifs, conditions)
offres & promos (intelligentes, pas des remises au hasard)
contenu (photos, description, USP, plan de chambre, infos pratiques)
optimisation conversion (ce qui transforme une vue en réservation)
Organisation réception / front office
La performance dépend aussi de l’opérationnel.
Je mets en place :
standards d’accueil (présentiel ou autonomie)
procédures simples et répétables (check-in/out, demandes, upsell, litiges)
gestion d’incidents : méthode de “service recovery” pour sauver les notes
Coordination interne (housekeeping, maintenance, qualité)
Parce qu’un prix premium sans qualité premium… ça finit en avis 3★.
coordination housekeeping / maintenance
checklists, contrôles, priorités, suivi
standards de qualité et cohérence de service
Expérience client & retours
suivi des retours clients (avis, messages, irritants récurrents)
actions correctives concrètes
montée en gamme progressive, sans exploser les coûts
Idéal pour
✅ Hôtels, résidences hôtelières, appart-hôtels
Qui veulent :
reprendre le contrôle du revenu
stabiliser le service
gagner en organisation
améliorer les notes et la conversion OTA
Formats d’intervention
Audit + plan d’action (rapide, efficace, priorités claires)
Accompagnement mensuel (pricing + OTA + process)
Renfort opérationnel (mise en place réception / standards / procédures)
Contact
Tu veux arrêter de “remplir” et commencer à mieux vendre ?
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